Власти Москвы увеличили число операторов горячей линии 122

Фото: Рамиль Ситдиков/РИА Новости

Решение было принято на фоне распространения штамма «омикрон».

«На сегодня их семь тысяч, это в три раза больше, чем две недели назад», — сообщается на сайте мэра столицы.

Отмечается, что операторы круглосуточно консультируют по вопросам оказания медпомощи, записывают к врачу, а с 07.00 до 24.00 принимают заявки на вызов врача на дом. В экстренных случаях они адресуют звонки в скорую помощь. Также обращения принимают прошедшие обучение волонтёры.

«Кроме того, увеличено количество каналов связи на линии 122 — более чем в четыре раза (с пяти до 21 тысячи). Это позволяет выдерживать большой поток одновременных звонков, благодаря чему горожане быстрее могут получить медицинскую помощь», — подчёркивается в сообщении.

Уточняется, что на линии работает голосовой помощник, который уточняет ситуацию и передаёт информацию оператору. Тем, кто не дождался ответа, специалисты перезванивают сами. Система находит такие звонки и добавляет их в базу операторов для обзвона.