Россия вошла в топ-5 лидеров цифрового банкинга в Европе

Всего в рейтинге 38 стран, в которых в целом исследовались 238 банков.

Успех Москвы связан с тем, что большинство российских кредитных организаций довольно молоды, и развитие сектора происходило уже в цифровую эпоху.

Отмечается, что в лидирующую группу также вошли Швейцария, Испания, Польша и Турция.

Для того, чтобы оценить работу банков, эксперты становились их клиентами и тайно тестировали офлайн- и онлайн-сервисы. Кроме того, проводились опросы, благодаря которым был составлен список 26 самых популярных операций. Итоговая оценка в целом зависела от двух факторов — наличия или отсутствия того или иного функционала и степени важности операции, для которой этот функционал необходим, с точки зрения клиента.

Российские банки выигрывают у большинства конкурентов в оказании повседневных услуг: управление платежами, проведение переводов, пользование картами. Однако в процедуре по открытию счетов, адаптации нового клиента и в области кросс-продаж  они уступают.